一共22张桌子,每个服务员负责2个桌子,多余的两个桌子则每日轮流分工
她花了大价钱在系统买了一套智能系统,包含了高清摄像头、25个按铃、员工智能手环和耳麦、10个智能测重手环
摄像头覆盖了店内所有范围,用餐区,小料台,包括厨房。
按铃也是智能的,不仅客人按下就可以呼叫专属服务员,而服务员上桌的时候扫下手环就能认证服务开始,服务结束时扫下手环,系统就会自动提醒清洁工需要清扫
员工智能手环则是通过震动提醒员工有客人呼叫,南希也能通过这个系统设置每个员工每日该完成的工作。
智能测重手环只要设置了每种盘子的初始重量,再用监控系统检测处理的是什么食材,厨师和配菜员工作的时候只要用手端起就能测量重量,
只有在监控的检测下实际完成,才能认证已完成该工作。而没在规定时间完成任务南希也设置了相应的惩罚
很简单,扣工资嘛。
【服务员每日工作清单:1,每人每天负责两桌客人接待。
2,服务每桌客人时,主动上常温柠檬水饮料,主动询问是否需要围裙,每次罚款1万界币(此项违规每日豁免:3次)
3,客人的呼叫需在2分钟内应答,若有特殊情况无法应答需转移给闲时服务员。5分钟内无人应答则一次罚款3万界币。(此项违规每日豁免:2次)
4,营业时间内每30分钟检查小料台并及时补充小料,随机分配给闲时服务员,接到呼叫需要2分钟内应答。若小料台出现小料无人补充情况,所有服务员罚款2万界币
5,配菜员配菜完成后5分钟内应答上菜,若有特殊情况无法应答需转移给闲时服务员。超过10分钟无人应答则罚款2万界币。(此项违规每日豁免:2次)
6,配合其他组同事处理各项杂物,随机分配给闲时服务员,接到呼叫需要2分钟内应答。此项应答不得无故转给其他人,违者一次罚款1万界币。
7,因服务态度不端正导致的差评/客诉,每次罚款50万界币。累计5次以上则除以辞退处罚,本项没有豁免
8,因消极怠工造成餐厅营业损失的,每次除以罚款50万界币,累计5次以上则除以辞退处罚,本项没有豁免】
【洗碗工/清洁工每日工作清单:1,每日11点前需清洗全部餐具并放入消毒柜中。营业时间内可使用餐具不足30%情况下开始清洗碗具,若有清扫台面的呼叫则以清扫台面为第一优先。【穿】
【书】
【吧】
2,营业时间内台面清扫应答需要2分钟内应答,若正在清扫中则自动转移给另外一个清扫工。若两人均处于打扫状态则转移闲时服务员。若五分钟均无应答/转移,则每人罚款2万界币(此项违规每日豁免:2次)
3,营业时间内每30分钟清扫小料台、过道、桃树区。随机分配闲时清扫工,若两人都处于忙时则自动转给闲时服务员。若有垃圾超过60分钟未清扫,则未应答的人均罚款2万界币。
4,配合其他组同事处理各项杂物,接到呼叫需要2分钟内应答。此项应答不得无故转给其他人,违者一次罚款1万界币。
5,因消极怠工造成餐厅营业损失的,每次除以罚款50万界币,累计5次以上则除以辞退处罚,本项没有豁免】
【配菜员每日工作清单:1,每日7点前配合厨师完成早餐车备餐
2,每日11点前配合厨师将所有食材处理好,若忙不过来则呼叫其他闲时员工。
3,营业时间内,客人下单后10分钟内上锅底。超时则罚款2万界币。
4,营业时间内,客人下单后所有提前备好的菜品十分钟内完成配菜,需要处理的菜品30分钟内完成配菜。总的配菜时间不得超过40分钟,超时则罚款1万界币。
5,营业时间内客人加餐菜品,所有提前备好的菜品十分钟内完成配菜,需要处理的菜品20分钟内完成配菜。
6,严格按照分量配菜,若配菜分量出入达到20%则计入处罚,当月累计100次则罚款50
7,配合厨师完成外卖烹饪,按照外卖订单准备菜品交给厨师烹饪。即将超时的订单会自动呼叫配菜员,配菜员2分钟内应答。
因响应不及时造成超时的外卖订单配菜员和厨师均处罚0.5万界币(此项违规每日豁免:3次,因不可抗力因素如:订单过多等情况导致超时订单不计入处罚内)
8,配合其他组同事处理各项杂物,接到呼叫需要2分钟内应答。此项应答不得无故转给其他人,违者一次罚款1万界币。
9,因消极怠工造成餐厅营业损失的,每次除以罚款50万界币,累计5次以上则除以辞退处罚,本项没有豁免】
南希有点心累,想这些守则脑袋疼,还有最后一个厨师的了
【厨师每日工作清单:1,每日5-7点前准备好早餐车,保证7.30可以出摊
2,11点前配合配菜员提前备好菜品,若忙不过来则呼叫其他闲时员工。
3,营业时间内客人完成下单后现烹饪的小吃类产品10分钟内出餐,超时则计入处罚,当月累计50次以上则除罚款100万界币。
4,外卖营业时间内,及时烹饪订单并放置外卖台。因响应不及时造成超时的外卖订单配菜员和厨师均处罚0.5万界币(此项违规每日豁免:3次,因不可抗力因素如:订单过多等情况导致超时订单不计入处罚内)
5,若因为个人原因导致的菜品烹饪问题而引发的客诉,每次罚款50万界币。累计5次以上则除以辞退处罚,本项没有豁免
8,因消极怠工造成餐厅营业损失的,每次除以罚款50万界币,累计5次以上则除以辞退处罚,本项没有豁免】
上班嘛,自然是有惩罚也有奖励,才能调动员工工作的积极性
【员工奖励制度
1,若客人给的好评中点名表扬提到了某位员工,则每次奖励5万界币
2,全体员工每日工作效率前五名则每人奖励2万界币
3,全体员工每日工作强度第一名额外奖励3万界币
4,根据餐厅每日营业收入视情况奖励全体员工
5,对餐厅有重大贡献的,视情况奖励该员工50-200万界币。】
在系统的装修页面中摆好了摄像头的位置,又把员工守则一一粘贴到管理系统里面。
南希又让系统出一个会员的宣传海报和开业宣传海报,这次系统没有大开口,只收了50万界币,又预定了30个海报立牌和结算用的幸运转盘。等她确认好了宣传海报后就能制作立牌,到时候放在桌子上
定了88个二维码贴在每个桌角上,开业后就让客人扫码点单。将公众号系统连接到厨房的下单系统又花了她100万界币www.chuanyue1.com
申请了一个账户绑定公众号用来收钱,等以后还要做财务报表报税啥的,不过那也是以后的事情了,她现在暂时不用管
选了200套的盘子,应该够用了
又买了一堆头绳,卫生巾,以备客人不时之需,选了一大堆卫生纸,厕所香薰,洗手液这些卫生用品
所有的东西选好后结算,她的账户就只有10652了,当真要变成穷光蛋了
一切准备就绪,只待三天之后盛大开业!
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