五点半不到，伯恩德从梦中醒来，全身还洋溢着一股温暖的喜悦。他梦到了特朗斯蒙塔尼亚和那里微笑的人群。有一个小男孩整张脸充满着憧憬，用手指指着一幢造型简洁、建筑坚固的房屋。接着男孩仰起脸问一个男人：“爸爸，这是我们的房子吗？”伯恩德闭上眼，好重温那些画面，此刻他的脸上也露出了笑容。一瞬间他恢复了理性，就好像有人按了一个按钮。他的脑海中闪过要做的事项单，单子最上方写着“搜索众筹：平台与最佳方案”。他感到焦虑在自己体内扩散，内心的紧张感驱散了喜悦感。
“开始吧，伯恩德。”企业家（伯恩德）对自己说道，“你完成过许多比这复杂得多的挑战。”然而，自言自语使压力更为巨大。他从床头柜上拿起平板电脑，关掉两分钟后会响的闹钟，打开谷歌开始搜索“众筹”。
浏览大量谷歌广告、平台简介及众筹信息链接时，他不禁想起安妮的话。难道她不是声称已经和某位众筹专家多次合作过吗？“无所谓了，”他想，“不管怎样我都得熟悉这些资料。”
检索了还不到五分钟，他突然想起更重要、更紧急的待做事项：
·检索慕课
·准备团队的下次空传会议
·到法兰克福的建筑工地讨论问题解决方案
这时伯恩德的妻子维贝克被平板电脑的亮光弄醒了。她向丈夫道了声“早安”，在他脸颊上留下一个吻。
“我得走了。”伯恩德对妻子说道，“我一整天都该用来检索，但是我没有该死的时间。我讨厌团队里有人比我懂得更多。”
“为什么呢？高兴点儿……”维贝克想要反驳。
但是伯恩德已经跳下了床。他冲了个澡，穿好衣服，给自己煮了一杯咖啡，从冰箱拿出冰牛奶倒了一点，然后吞下了这杯半温的饮料。坐进他的宝马5系车时，天还没亮，上班的路还不是很堵。伯恩德不断变换着车道好开得快些。从办公室楼下的地下车库走出汽车时，他久违地感到力不从心。而这一天才刚刚开始。
伯恩德发现他无法同时领导团队、完成自己的工作和拓宽知识。他感到力不从心。
这是汉堡港口灰暗且干燥的一个清晨。伯恩德坐在被台灯灯光照亮的电脑前。这时，已变得熟悉的空传上发出了声音，克劳德容光焕发的脸出现在屏幕上。“克劳德的心情为什么那么好？”伯恩德边按下绿色按钮接通电话边暗暗自问。
“嗨，伯恩德，”克劳德没有寒暄便直切主题，“你还记得巴基斯坦项目中做慕课的那个纽约教授吗？我今天和他通过空传沟通了一下，他愿意支持我们。下次团队会议他就可以一起参与参数制定。然后就发出信息！你觉得怎么样？简直是一锤定音。”
“我还没准备好呢，”伯恩德犹豫地说道，他再次感到焦虑在心中上升。“一周前我就想检索慕课的信息，但现在还没开始。没有检索我就无法制定参数。”
“放轻松，让那个教授给点建议。我们知道想要什么样的房子，这就够了。怎样通过慕课获得合适的建筑方案，那是他的事。”
队员们早就摩拳擦掌了，然而伯恩德还没准备好放手。作为领导的他想让其他人等他把一切都检索计划完后再开始。
“你把巴基斯坦的事儿都交给他，一切都没问题吗？”
“那当然，他可是个专家。”
“对了，我们下次电话会议安排在下周三。”伯恩德说。他平缓地喘了口气，“我正在计划。你看看能不能到时从教授那儿拿来所有关于慕课的信息，给我们做个简短汇报。”
“没问题，老伙计。我们就像在美食店里一样搭建我们的团队，你发现了吗？下周安妮也可以向我们介绍她的众筹大事。我们已经起步了，很快就能有所产出。我的手指已经发痒了……”
“但是我还没有检索完，更别说制订计划了。让我下周三会议上再决定是否真的需要众筹，还是去找银行或是私募。”
“没问题，你说了算。但安妮和我现在已经准备就绪。我们都将为团队找来经验丰富的成员，真正的明星。只要给他们明确的目标，就不需要事无巨细地计划。你对这事儿要稍微放松点。把每个领域最好的人招入麾下，发誓效忠我们的目标，剩下的就让他们加足马力干吧。”
“行，行。”伯恩德说道，“你说得对。”
剩下的这一天，伯恩德十分忙碌。中午他飞往法兰克福待了几小时。视察建筑现场提升了他的肾上腺素水平，他会见了客户以及团队领导，做出决定并感到活力充沛。晚上在法兰克福机场登机回汉堡前，他还用平板电脑查看了邮件。一封来自安妮的邮件主题是“众筹专家已准备就绪”。伯恩德打开信：
琳达是我在剑桥的大学同学，在过去的五年中她组织过数次众筹。她非常认可我们的项目，想参与其中。我和她已经合作过很多次了。琳达不但经验丰富，热情肯干，而且在全球金融界人脉广泛。她目前又回到她的家乡尼日利亚生活，在当地参与了许多改善基础设施的非营利项目。我要不要邀请琳达参加我们的下次电话会议？
伯恩德愣愣地盯着信。他听到了广播通知：“女士们，先生们，您乘坐的飞往汉堡的汉莎航空航班已准备登机。”但他依然坐着。刚才在法兰克福的会议完全符合他的预期，工地上的所有人都接受了他的建议。与之相反，网络会议让他有些摸不着头脑。他今天本想检索共筹，却什么都没做成。
“我现在陷入了瓶颈。”伯恩德沮丧地想。他慢慢站起身，走到检查登机牌的长队中。“想什么呢？”他自言自语，绷紧了肌肉。“今天晚上再花一小时在这上面就好了。”然而，与此同时他感到自己的身体不想再次坐到电脑前。
星期三中午，伯恩德坐在办公室里。厚重的乌云悬挂在汉堡上空。为了电话会议，他推迟了午饭。他很饿，再一次读到打印出来放在面前的议程安排时，甚至感到焦躁：
·政府要求：范围，预算，时间节点
·资金：世界银行以及部分众筹——琳达？
·建造计划：克劳德的慕课教授，定义参数
·现场工程队：等待安妮的反馈
下午一点，伯恩德准时发起与安妮及克劳德的通过空传召开的会议。比起不稳定的空传，回头我们还是需要一些更专业的通讯工具，伯恩德按下绿色按钮时想着。
这时克劳德也已经接通：“来自加拿大的早安！我已经沐浴、剃须，换上了干净的衬衫。这可全是为了你们！”
接着，安妮也用她温柔的嗓音和牛津英语问候道：“你好，伯恩德。你好，克劳德。”安妮穿着一件彩色连衣裙，头发盘成一个髻。
“嗨，安妮。嗨，克劳德。”伯恩德说道，“写了那么多封邮件后再次面聊真是太好了。今天琳达也会加入吗？”
“是的，我随时可以邀请她。”安妮确认道。
“克劳德，教授的信息都拿到了吗？”
“是的，老板！”
“好的，那就可以开始了。”伯恩德说道。确认所有人都通过邮件收到了会议议程后，他接着请安妮汇报进展情况。首先她确认建筑土地已经划定，军队正在志愿者的帮助下清理废墟。
但是有一个问题：“世界银行的钱比预期要少。昨天我们的财政部长已经和我确认过此事。也就是说，我们很有可能需要额外的资助。招标现在已经开始。我们正在寻找当地有经验的建筑工人。在我看来，众筹是解决剩余经费的最佳方案。我现在把琳达加进来。”
“嗨，安妮。你们好，先生们。我叫琳达·欧格登贝—史密斯。我曾负责过非洲各种基础设施项目的资金筹集工作。最近我们都是通过众筹解决的。我觉得我们这个情况也适用。虽然全球经济在衰退，但人们依然愿意为了善举而捐款，同时亚洲的购买力正日益增长，西方也可从中得益。此外还有一个条件：我们要为我们的项目进行宣传，而不能仅仅依赖于众筹平台。”
伯恩德打断了她：“琳达，您怎样保证我们的钱能全部到账？”他想知道，“如果不这样，那我们最后还是两手空空，不是吗？”
“到目前为止我完成了所有的募资目标，”琳达自信地回答，“有时我需要金融圈人脉关系的额外帮助，其他时候则是能干的广告团队为我提供支持，或者是两者的结合。”
“对不起，琳达，”伯恩德中气十足地说道，“您一定理解这一点对我们有多重要。您能发我一份写明目标完成步骤的具体筹资计划吗？”
“伯恩德，最重要的步骤是很清楚的，我很愿意写给您。但是在这一阶段所谓的具体计划还是有些不切实际。根据我的关系网的反馈以及潜在金主的最初反应，很可能还会更改执行方案。如果您已打算信任我，那我会证明给您看如何一路调整战略，最优化地适应目标。”
伯恩德向众筹专家琳达索要一份详细的筹资计划。否则他无法信任她。
伯恩德又感到一阵焦虑。他不了解众筹的运行机制，因为他没有足够的时间仔细检索。如今要他相信一个非洲女人可疑的关系网，对潜在金主的反应也全然不知，伯恩德无法适应。
“这样吧，琳达。请您尽可能详细地描述一下您的计划。等我看到计划，我会和您私下通话，到时我再决定。下周一行吗？”
“当然，没问题。周一格林尼治时间下午2点起我都可以。”
伯恩德重归平静。“好了，女士们先生们，”他开始说道，“议程的下一个议题是抗震房屋的建造计划。大家一定都记得，我们计划通过一门大型网络课程向全世界数千名大学生发布任务。”说起这事时，伯恩德内心又开始不安。“克劳德认识一位教授，他开设了慕课，并以此在巴基斯坦取得过重大成功。克劳德，你能简短说说慕课能怎样帮助我们得到建造计划吗？”Μ.chuanyue1.℃ōＭ
“当然！”蒙特利尔传来应答。克劳德看上去心情大好，“我们将会开设的慕课名叫‘为特朗斯蒙塔尼亚建造抗震安全、价廉物美的住房’。我的一个朋友会安排好一切。他是纽约城市大学的教授，与联合国合作密切，同时还开设着其他慕课课程。我们的慕课为期六周，大学生们通过教授的视频讲座课获取最新的专业知识，同时必须完成各项作业。大学的整支团队会在线给予学生反馈，然后学生们再自发组织5至10人的团队进行设计。这些团队将一步步制定一个完整的旨在坚固抵御自然灾害，同时节约成本的建造计划。最后由教师团队和所有学生投票选出最佳方案。教授会无偿让我们使用这些方案。你们还有问题吗？”【穿】
【书】
【吧】
慕课将在六周内提供数千份建筑计划。它们能满足要求，同时考虑当地传统吗？
安妮接话道：“既然你已经在巴基斯坦获得了重大成功，那么我高兴地欢迎这种方式。但还有一个问题，在计划正式敲定前，我们应当如何纳入当地的建筑工人，又如何保证人们会考虑我们的传统以及我们这儿常见的材料？”
“这是个很好的问题，安妮，”克劳德回答道，“我会问一下教授在整个过程中如何让特朗斯蒙塔尼亚的人们作为顾问加入我们。这周末我会告诉你们教授的想法。”
伯恩德的脑中一闪而过：“哦，不！还有一个必须掌控的关键：建筑系学生和特朗斯蒙塔尼亚的传统建筑师！”接着他让安妮说说最后一点议程。当地的建筑队究竟什么样？安妮解释说招标刚刚公布，但因为情况紧急所以会加快进行。她相当确信很快就能召集足够的建筑工人。尽管如此，可能还需要很多来自中国的工人。这一工程对于特朗斯蒙塔尼亚的建筑行业来说显然负荷过重了。
伯恩德最后做了总结并感谢所有参与者。大家约定三周后找个时间进行下次电话会议。
汉堡现在是下午两点。会议进行了一小时，但伯恩德却感觉相当漫长。他还从来没有必须同时专注在那么多件事上。他想起自己还什么都没吃，然而现在他太紧张了，吃不下任何东西。他觉得得再给克劳德打个电话。
“伯恩德，你这个电话恐怖分子！”加拿大人接起电话，“你能不能好心地让我吃个早饭！如果现在我不马上喝第二杯咖啡的话，就得失去意识了。”
“就五分钟，好吗？”
“当然啦！我只是开个玩笑。刚才的电话会议真是太棒了，你不觉得吗？我们拥有这些天才。天哪，我们一定会乐在其中，那些房子，我告诉你，那些房子会引起轰动的，全世界都会争相报道。我有明确的预感。”
“我真希望自己也能分享你的激动，克劳德，”伯恩德说道，“但是我怕我这儿恰恰相反。我非常担忧。”
“为什么呢？”
“我们想做众筹，但是我不知道应该怎么做。突然出现了一个琳达，却不能告诉我她的计划。还是说她不想告诉我？然后我们还要继续慕课——但是谁来保证结果呢？现在特朗斯蒙塔尼亚的建筑工人也可以发表意见了。我觉得他们只是造房子的！当地的传统习俗是什么，这个我们检索一下就行了，不需要他们也来插上一脚。这样我最后还怎么把控每个人的职责？”
伯恩德还是满腹疑虑，因为他既不认识全部参与者，手头也没有具体计划。他很难承受这种不确定感。
“你想得太多了。你的团队可是巨星云集！所有人都有在全球团队工作的经验，所有人都了解这些常见的不确定性。你告诉他们为什么要做这些事，现在你又开始担心他们怎么做。他们早就知道了。我是说他们和他们的关系网。你的工作是为了一个巨大的目标把所有人集合起来。现在大家都斗志高昂，每个人都在为我们的项目做着贡献。至于具体执行——也就是怎么样——最终还是得由每个人自己决定。你不能总在后面跟着。给他们信任，你会大吃一惊的。”
“我也很想信任他们啊。”
“伯恩德，为什么不能让所有人见面两天呢？只要你熟悉了这些人，就能更信任他们。这样你能看到更多角色背后的真实人格。此外我们还能确定每个人的个人目标。”
“在资金和众筹搞定前，我不会见任何人。”
“好吧，看来你还是不喜欢见面的想法。我现在最好去吃些东西。五分钟已经到了。”
当今远程团队的诞生之道
在过去，光有天才的想法和美好的愿景是远远不够的。不认识对的人，就几乎没有机会实现自己的梦想。今日，想要得到全世界的专家团队已不是问题。有了网络，所有人都能彼此相联，随时在线。人们把专长展示在自己的网页或像领英、星（XING）之类的社交网络上。通过电子邮件和即时信息可以随时找到任何人。很多时候，一个专家又拥有由其他专家们组成的在线关系网。如果自己遇到阻碍，可以立刻让其他人加入。组建一支全球专家团队从来不曾这么容易过。同时，这也意味着：当今重要的是想法与愿景。愿景越迷人，目标越有益，就越有可能鼓动全球精英中的精英。一个好想法自然而然能吸引最顶尖的人才，这一规则变得越来越普遍。
今日的挑战不再是找到顶尖人才，而是激励他们为了共同理念而努力。
如今，企业家、经理和非营利机构的责任人面临的挑战不再是找到顶尖人才，而是说服他们相信自己的理念，通过目标奖励把他们集结起来。想要做到这一点，就必须组织有效的合作，即创建真正的相互协作的结构，同时营造一个员工彼此信任的氛围。最后还要鼓舞团队，令每位团队成员都愿意突破自我。只有这样，才能取得重大成功。
伯恩德就是那个认识到并决心好好利用机会的人。他最重要的商讨伙伴首先是克劳德。这个加拿大人是个典型的关系工作者，这类人有许多活跃的人脉，也就是说他们很喜欢维护人际关系，无论这份关系目前对他们来说是否有用。他们最爱的一句话是这么说的：“也许我们有朝一日可以一起做些什么。”有时很快就来了这样的机会，有时要等些时候，也有些时候什么都没有发生。关系工作者会储备人脉。如今想要组建团队，不仅要看谁的简历最厚或经验最丰富，更关键的是谁更充满干劲。
非洲人琳达是两者的结合：她既是顶尖专家，也为项目所鼓舞。如果所有人的情绪都如此高涨，就会产生非常强大的精神力量。只有这样，团队才是一个整体，而不是各部分的总和。如果世界各地的团队成员认同某个愿景的凝聚力，深受为了实现愿景所制定的目标的吸引，就会慢慢产生一股螺旋上升的力量。这支团队对实现目标志在必得，并已准备好战胜挑战。
找到这样一支由顶尖成员组成的强大队伍后，您该怎样把他们团结起来呢？请让我们在这节中向您展示最重要的四个事实，在之后的章节中我还会逐一深入探讨每一点。
个人层面是团队成功的要素
您从第一章就已经了解了强大团队的一个成功要素：要关注个人层面！感知个人差异在远程团队中至关重要。每个人都有自己的思考风格、处理信息的不同方式和参与项目的不同动力来源。您可以通过完善的个人资料来分析团队成员的性格特点，但有时只是借助您在第一章中学到的个人及职业“生命线”这一练习就足以找到激励每个人的办法。正如您已经读到的，在此过程中，信任扮演着最重要的角色。建立信任最关键的前提条件是坦诚。对于伯恩德来说，琳达一开始是一个与伦敦金融界有着关系的“不知从哪儿来的非洲女人”，他并不信任她，也没有表示出想要进一步了解琳达的坦诚。更有甚者，因为这份不信任，他质疑琳达的建议。他不想交出控制权。而且伯恩德始终拒绝与大家见面了解，取而代之的，他想先看到参数确定下来，确保一切都运转正常。其实，相反的方法才是正确的：只有通过相互了解、建立信任才能产生安全感。如果我知道一个人是如何思考感知的，我就能更好地理解她对待工作的方式。
比起现场团队，感知个人差异对远程团队更为重要。请您坦诚对待您的团队成员。
小心陷阱！
安全感是一种合理需求。然而，如果对于安全感的渴望导致您变得疑心重重，白白放过了机会，那就得不偿失了。远程团队的所有成员都要学会与适度的不安全感共存。
让各有所长者融为一体
克劳德专注于团队成员的特长。他为安妮、琳达及纽约的教授所能贡献的能力感到欢欣鼓舞。与之相对，伯恩德则是以缺陷为核心——他的思绪始终围绕着他认为必须解决的问题打转。一直以来，我都是“以优势为重”理念的忠实关注者。如果我能推动团队成员发挥特长，他们就能独自解决问题。您的成员有哪些特长？想要知道这一点可不能仅仅依赖您的直觉。对此有许多以科学研究为依据的方法，如盖洛普机构的“优势识别器”。“优势识别器”2.0能测试34种不同特长，如战略思考、移情能力或自信程度。通过它可以找出每位成员最擅长的五大优势。紧接着您就能制订计划，使这些个人特长更好地为团队所用。当然，作为经理我也愿意使用相对简单些的方法。比如团队成员可以通过讨论会或在网上的方式相互询问对方的特长。可能会帮到您的引导问题有如：您觉得做什么比较轻松？什么工作能给您动力，让您感到快乐？或者，您经常在什么方面寻求他人的帮助？通过这种方式发现的长处能帮助您进一步分配角色与职责。如果您发现了某位团队成员的真正优势，就能安排他做有乐趣且能实现自我的工作，届时不会再有人不停看表。在第五章中我会就这一主题更详细地描述这里提到的方法。
除了简单的提问，还有以科学研究为依据的方法可以发现员工的特长。
从一开始就进行结构明确、行之有效的沟通
如今，远程团队有众多沟通渠道可供选择：电话和电子邮件，空传或FaceTime等应用程序，思科（Cisco）、网讯（WebEx）等专业视频会议工具，封闭的网上讨论小组，等等。渠道不是问题，关键是怎么使用。远程团队往往在产生问题时才进行临时沟通。这些谈话当然是必需的，但长期来看远远不够。季度形式的状况更新会议也不见得更好。老板们展示一大堆数字、数据和事实，而一些团队成员则只是觉得这些会议耽搁了自己的工作。从一开始就选择正确的沟通方式决定了能否组建一支超级强队。这里伯恩德做得不错。虽然他总是过分强调自己的老板身份——这点也始终遭到克劳德的嘲笑——但是他还是给每位成员足够的发言时间，让他们负责自己的部分。
您曾在参加电话会议时感到过无聊吗？远距离沟通经常因为组织不力导致效率低下。
在一开始，所有人都能有足够的发言时间相当重要。伯恩德还得学会两件重要的事：首先，团队要能进行有建设性的辩论。伯恩德想就他对众筹的疑虑与琳达电话沟通并独自决定，更好的方法应该是在团队里讨论并做决定，或允许团队成员在时间与预算框架下自行寻找解决办法。第二，要关心上次会议后每位成员身上都发生了些什么——无论是工作还是私生活。伯恩德应该给每个人汇报的机会。理想状态是所有人都有个人汇报的固定发言时间。这能降低无聊感，保证所有人都参与其中。
虽然伯恩德认识安妮已有一段时间，但是他只问她项目相关的事项。其实有足够的理由可以关心一下她是怎样面对被灾害摧残的祖国的困境，或者她的孩子们看到母亲几乎一刻不歇地忙着危机管理时是何感想。作为远程团队的领导，您应该立刻开始建立并加强私人关系。无论讨论的是项目还是私人生活，是正式还是非正式部分，电话会议中绝不能出现无聊。除了领导发言，还应进行建设性的讨论。本书第二部分的三章全部涉及沟通这一主题。届时我将进一步阐释远程团队中沟通的渠道、频率和结构。
杰出贡献的正确奖励
每个人工作中的积极表现背后所蕴藏的动力不尽相同。如伯恩德就梦想着让那些遭受灾难摧残的人民再度展开笑颜。这对他来说，将是一种在迄今为止的职业生涯中从未体验过的精神境界。同时，他还承受着巨大的经济压力。但这些，他从未对他的团队提及过。克劳德享受网络工作，同时想要通过一个成功案例在全球专业领域中大放异彩。安妮首先得完成祖国和政府赋予她的职责。琳达醉心于项目，身为非洲人，她对于受灾民众面临的问题有切身体会，无论如何都想提供帮助。对这些身份和想法截然不同的人来说，什么才是有吸引力的奖励？我认识许多远程团队经理，他们想当然地认为员工一定会全心投入、全力以赴。反正有工资，兼职专家有相应的津贴甚至奖金——就这样了。
我想说的是，每个人都有英雄梦。他们想在一支赢家团队中得到成长。当奖励让人获得美梦成真之感，人们真的会为之奋斗。我已不止一次见证过这样的奇迹。金钱可能很重要，但绝非您想到的唯一因素。与一位德高望重的名人见面，或参加您的团队本不可能参加的某场活动，类似激动人心的共同经历就可以是奖励的一种。此外有两件事非常重要。首先，奖励必须符合您所期待的贡献。如果您承诺的奖励对于团队中的某些人来说“毫不特别”，就不能期待得到他们的最佳表现。其次，奖励方式必须尽可能顾及所有人。如以人为本的团队成员最后可能想要有一次共同经历，而非仅仅是金钱；理想主义者则希望看到他改变了世界一点。此时又回到了成功的第一要素：您越了解您的员工，就愿容易想到合适的激励。
奖励必须符合取得的成绩，并且吸引尽可能多的人。否则，它就毫无意义。
关于奖励的三个贴士
1．老板可以承诺如果提前完成工作，将给予重大奖励，因为任何情况下拖延的成本都更高。
2．请您及时公布奖励，如提前半年。如果是远程团队，额外激励开始生效所需要的时间会更长。
3．为什么不让您的团队自己决定奖励呢？您可以组织一场头脑风暴，让大家投票表决。这样一定能得出真正合适的奖励。
请结合成功四要素！
现在您已经了解了在最初能帮助您把来自世界各地的顶尖人才团结成一支超级强队的成功四要素：
1．感知个人差异，关注个人层面；
2．发现每位成员的长处，并相应地为团队所用；
3．从最开始便定期沟通，让所有人发言，并鼓励讨论；
4．公布能激励员工取得最佳成绩的奖励。
这四项要素相互紧密关联，其关键是以人为本，发现他们的差异和个性。您越了解您的团队成员，他们感觉便越好，您也越能发现每个人的长处。通过沟通，所有人都感到自己被视为活生生的人来对待，也知道哪些奖励能够激励全队的斗志。请您唤醒每一个人独一无二的潜力，推动有利于实现大目标的个人目标。（更多关于目标这一主题的论述请参见后两章。）若做到这一切，便能释放远程团队的无限能量，迎来取得巨大成功的机会。
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